نحن في متجر اسيانا رضاكم من أول اهتماماتنا ، ونحرص على تقديم افضل المنتجات عالية الجودة ، و في حال لم تكن راضياً على طلبك لأي سبب فنحن هنا لمساعدتك . لأننا نهدف لان تكون تجربتكم معنا سهلة و ممتعة . كل ما عليك هو التواصل على رقم الواتس 966565842366 وارفاق صورة من المنتج وكتابة سبب الارجاع .
1 - يمكن للعميل طلب استرجاع المنتجات خلال ( 3 أيام عمل ) من تاريخ استلامها ، في حال كان هناك عيب بالطلب ، بعد هذه المدة يعتبر العميل راض عن الطلب .
2 - يجب ان تكون المنتجات المسترجعة في حالتها الاصلية وغير مستخدمة ، وان تكون في العبوة الاصلية مع تغليفها الأصلي .
3 - يمكن استبدال المنتجات التي بها عيب او المرسلة بشكل خاطئ او تالفة او منتهية الصلاحية و سنتحمل جميع تكاليف الشحن ونقوم بتعويض العميل بالشكل المناسب ( استرجاع او استبدال او استرداد مالي ) .
4 - متجر اسيانا غير مسئول عن المنتجات التي تتأثر بالحرارة و الرطوبة و سوء التخزين بعد المدة المسموح بها ( 3 أيام ) من استلام الطلب .
5 - الاسترجاع لأسباب شخصية من العميل يتحمل العميل تكاليف الشحن ذهاب و إياباً .
6 - يتم تقديم طلب الاسترجاع من حساب العميل الشخصي او عبر قنوات التواصل الرسمية الخاصة بالمتجر خلال المدة المحددة ( 3 أيام عمل ) ، وبعد ذلك سيتم استلام الطلب ومراجعته وتحديد قبول الطلب او رفضه خلال 3 أيام عمل .
7 - في حال وجد منتج ناقص من الطلب او وزن اقل من الوزن الذي تم شحن الطلب به للعميل ، سيتم خصم قيمته من اجمالي الطلب .
8 - قرار رفض طلب الاسترجاع نهائي و لا يلزم المتجر باي التزامات .
9 - اذا تم قبول طلب الاسترجاع سيتم اصدار بوليصة إرجاع الشحنة وارسالها للعميل ، فيجب على العميل تسليم الطلب المسترجع الى اقرب فرع لشركة الشحن خلال ( 3 أيام عمل ) و ابلاغ المتجر . بعد هذه المدة سيتم الغاء بوليصة الارجاع .
10 - في حالة الدفع الالكتروني يتم إعادة المبلغ المستحق للعميل الى نفس البطاقة المستخدمة ، و قد تختلف مدة رد المبلغ حسب سياسة البنوك ، وقد تصل الى 30 يوم عمل وذلك بعد اكتمال عملية الارجاع من المتجر وتزويد العميل بإيصال العملية .
11 - في حال الغاء الطلب و كانت طريقة الدفع عبر بطاقات الدفع الالكترونية يتحمل العميل رسوم إعادة المبلغ حسب نوع البطاقة .
12 - يحق للعميل الغاء الطلب قبل إصدار بوليصة الشحن و لا يترتب على ذلك أي رسوم و يتم ارجاع مبلغ الطلب .
